天津頻道
踐行“人民保險 服務人民”使命，人保健康天津分公司多措并舉書寫“為民辦實事”新篇章
人保健康天津分公司始終堅守“人民保險，服務人民”的企業使命，聚焦民生保障、消費提振、助老助殘等重點領域，以專業化服務、數字化創新和普惠金融實踐，為天津市民生事業高質量發展注入金融動能，彰顯央企責任擔當。
一、筑牢民生保障防線，守護人民健康福祉
作為天津市多層次醫療保障體系建設的積極參與者，公司深耕大病保險、長期護理保險等民生工程，切實減輕群眾醫療負擔。自2019年起，公司承辦天津市城鄉居民大病保險項目，累計服務超614.59萬人次，賠付金額達5.72億元，為血友病等大病患者家庭減負超130萬元。在長期護理保險領域，公司連續兩輪中標天津市試點項目，覆蓋130萬城鎮職工參保人群，累計為1萬余名重度失能人員提供專業護理經辦服務，并創新打造“醫保經辦+商保補充+生態布局”的健康服務模式，為失能家庭送去“人保溫暖”。
二、夯實重點民心工程，展現人保溫暖服務
我公司天津市長護險項目自2021年5月開展以來，通過電視、電臺、服務熱線、微信公眾號、抖音、廣告等媒介，深入社區、街道、機構、醫院、參保群眾家中等方式，大力開展“送政策、進萬家”活動和消保知識宣傳。注重結合政策內容、項目特點及群眾受益面等因素，不斷改進和創新宣傳方式，積極實現參保人長護險權益和消費者權益的“雙保”效果，著力營造和諧、誠信的保險消費環境。截止2024年底，我公司承辦服務區域覆蓋參保人群約130萬，累計為近2萬余名失能人員提供經辦管理服務，共收到參保群眾及家屬送來的錦旗三十六面、感謝信兩封，獲得中國人保集團“五一勞動獎狀”榮譽稱號。
三、提升助老助殘服務溫度，傳遞金融為民情懷
針對老年群體和殘障人士的個性化需求，公司全方位推進服務適老化改造。
設施優化：各營業網點設置“老年人優先綠色通道”“愛心窗口”，配備老花鏡、輪椅、急救包等便民設施，并為行動不便群體提供上門辦理服務。
知識普及：聯合社區開展“金融教育進社區”活動，通過案例講解、互動問答等形式，向老年人普及防范非法集資、電信詐騙等知識，覆蓋北辰、薊州、寶坻等多個區域，惠及數千名居民。
服務用心：我公司通過客戶服務團隊對廣大客戶耐心、細心、貼心、用心地服務，自2019年至今，共收到客戶的表揚信和感謝信609封，收到客戶贈送的錦旗45面，體現出客戶對我公司的信任和對公司服務的認可。
四、科技賦能便捷服務，打造智慧健康生態
公司以數字化轉型為抓手，構建“保險+服務+科技”新商業模式。
一站式理賠：與全市389家醫療機構實現數據互通，參保人持醫保卡即可“1秒完成”商保理賠結算，累計服務2903.83萬人次，徹底打通社保與商保銜接的“最后一公里”。
線上服務升級：推出“健康優+”APP和業務智能處理系統，支持在線投保、智能核保、自助理賠、線上保全等功能，滿足客戶“不見面、線上辦”的全部服務需求，服務效率提升40%以上。
健康管理融合：為企業客戶定制健康監測、在線購藥等服務，并探索與公立醫院合作，整合優質醫療資源，提供綠通就醫、健康講座等增值服務，賦能健康消費新場景。
五、普惠金融助力消費，激發社會活力
公司積極響應“普惠金融推進月”號召，聚焦新市民、小微企業等群體需求：
產品創新：開發覆蓋猝死、疾病、醫療、意外等風險的普惠型保險方案，累計為“快遞小哥”、網約車司機等新市民近千人提供了保險保障，為靈活就業群體和新市民群體筑牢風險屏障。
助力消費復蘇：2024年至今，為3524家企業提供定制化保險服務，覆蓋制造業、工業、商業、服務業等各類小微企業，保障額度達到1334.72億元，為企業員工提供全面的健康保障，促進企業員工提高生產積極性，激發企業活力，助力消費復蘇。
人保健康天津分公司持續深化“以人民為中心”的服務實踐，在民生保障、助老助殘、科技賦能等領域展現央企擔當。未來，公司將進一步融入“健康中國”建設大局，為天津市民生改善和社會經濟發展貢獻更大力量。
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