海南頻道
復(fù)購率達(dá)50%，東莞這家床墊品牌是如何做到的？
在消費升級的浪潮里，家具選購早已不是一錘定音的交易。作為深耕床墊行業(yè)32年的標(biāo)桿品牌，東寶床墊憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和金質(zhì)服務(wù)，成為許多消費者和家具經(jīng)銷商的理想之選。
在東寶床墊專賣店里，銷售人員從不急于推銷產(chǎn)品，而是化身為貼心的睡眠管家：“您平時喜歡側(cè)睡還是仰睡？”“家里老人是否需要護(hù)脊支撐？”“是否需要定制特殊的床墊尺寸？”比推銷產(chǎn)品更溫暖的是“精準(zhǔn)懂你”，正是這些細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，讓東寶床墊贏得了消費者的支持和信賴。
為了讓用戶更了解企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，東寶床墊在東莞厚街建有大型的床墊和軟床生產(chǎn)基地，打造開放式工廠，整個生產(chǎn)過程公開透明，歡迎客戶隨時參觀考察。這種透明化的做法，不僅增強(qiáng)了消費者對產(chǎn)品的信任感，還讓消費者能夠更加直觀地了解床墊的制作工藝和材料選擇。
家具裝修是家庭生活中的大事，最后一公里的配送服務(wù)是決定用戶體驗好壞的關(guān)鍵。東寶床墊通過建立自有物流團(tuán)隊，優(yōu)化配送服務(wù)流程，并推出“送新取舊”服務(wù)，為用戶提供貼心的服務(wù)體驗。
更讓人放心的是東寶床墊的售后服務(wù)。若床墊出現(xiàn)非用戶造成的破損、污跡，將由銷售網(wǎng)點提供“一對一”的售后服務(wù)，為用戶協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)新床墊。不讓用戶為任何一點瑕疵妥協(xié)，這是對金質(zhì)服務(wù)的基本尊重。
一張床墊的使用周期往往橫跨十年甚至更久，東寶床墊也隨之開啟了陪伴模式。為老客戶定期提供上門除螨服務(wù)；在節(jié)假日邀請客戶參加免費抽獎活動；門店常備現(xiàn)磨咖啡、手工麻薯、當(dāng)季水果，讓老用戶路過時進(jìn)來坐一坐，把“客戶”處成“朋友”。
良好口碑從來不是營銷的結(jié)果，而是把細(xì)節(jié)做到極致的總和。32年來，東寶床墊憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場上樹立了良好的口碑形象，贏得了國內(nèi)外市場的廣泛贊譽和消費者的深度信賴。
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