湖北頻道
易鑫顧問“跨時空”服務：東北車輛出險，武漢在線支援
“小代，我車開湖里了咋辦……”
一大早，易鑫武漢金融顧問代夢妮就接到吉林客戶李師傅的緊急求助，隨之而來的還有一張車輛陷入冰河的照片。
上圖：易鑫客戶李師傅的車輛陷入冰河
客戶出險，易鑫遠程助力
看到奧迪半截車身都快沒入冰河，代夢妮嚇了一大跳，趕忙詢問情況。好在，雖然車是徹底開不動了，人沒什么事兒，這才松了一口氣。
老李是夢妮服務過的一位二手車購車客戶。年前他專程從吉林跑到武漢購車，瞧上的正是這輛出事的奧迪。辦理分期時，易鑫不僅可以支持異地客戶融資，還可提供幾項增值服務，這讓老李毫不猶豫地定下和夢妮簽約。購車之后，身處一南一北的兩人聯系頗多，節日里還會相互問候，并不因地域的距離有所疏遠。
這次事發突然，雖然另有商業保險，但合同約定理賠之前需要辦好結清手續。老李一時半會兒湊不出這筆款子，情急之下便想到了夢妮。
“您別著急，易鑫增值服務里有針對這類意外情況的條款，我幫您查下”。放下電話，夢妮便找出合約細讀，核對還款記錄，隨后將老李的實際情況反饋給相關同事。申請后，老李的增值服務合約立馬生效，當下解決了老李的燃眉之急。
“本以為就是‘順帶’的增值服務，沒想到關鍵時刻幫了大忙”，易鑫的高效率和夢妮的專業服務讓老李刮目相看：“線上就解決了，都不用去武漢跑一趟。”老李在和夢妮的聊天框里發了一連串的“大拇指”，以示點贊。
異地購車，融前融后雙保障
“像老李這樣專程從外地趕來的購車者不在少數。”夢妮說，近年來二手車市場日趨規范，大家的信任度都提高了。加上網絡直播的帶動，在她日常服務的武漢二手車市場，有40%的客戶來自線上，其中相當一部分是外地客源。
“相較于本地客戶，外地客戶時間更緊，專業和效率都得同步跟上”。為了最大程度滿足異地客戶需求，夢妮摸索出一套“服務卡點”的工作節奏：“上午看車準備資料，下午一點半之前走完流程；四點之前辦理過戶——那會兒人不多”。在這套流程下，客戶基本當天就能開走車輛，大幅節約了異地購車的時間成本。
上圖：易鑫金融顧問代夢妮
不僅有融前的專業和效率，融后保障同樣重要。夢妮和每位客戶都加了微信好友，平時“有問必答、有呼必應”，打消了客戶對異地購車后服務無保障的顧慮。有的客戶甚至介紹朋友來找夢妮幫忙介紹車商，儼然已經將她視為“自己人”。
在代夢妮看來，前有二手車全國流通放開，后有武漢“網紅”城市的流量加持，來武漢購車的異地客戶會越來越多。在這個利好的市場環境下，易鑫有豐富產品、高效審批的在線系統和多種增值服務保障，加上自己靈活、熱情的“跨時空”服務，一定能讓來自全國各地的客戶再遠也能“喜歡，就開回家”。
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