8月10日至11日，作為2024年西普會(huì)五大特色峰會(huì)之一的慢病解決方案論壇在海南博鰲成功舉辦。

論壇立足于醫(yī)藥零售行業(yè)亟需的全面解決方案，整合院內(nèi)外資源，聯(lián)動(dòng)專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品和器械，為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供可行的落地模式。本屆論壇匯聚了多位國(guó)內(nèi)外頂尖處方藥、器械、連鎖企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)科技公司的高管，以及知名行業(yè)專家，共同探討行業(yè)解決方案的實(shí)踐與創(chuàng)新服務(wù)模式。

當(dāng)前，醫(yī)藥零售行業(yè)已全面進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的存量博弈時(shí)代。單純依靠拼位置、拼低價(jià)、拼渠道已不足以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，破局的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)從“賣藥”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。

正如西普會(huì)大會(huì)主席、中康科技總裁吳瀚所言，目前患者更多得到的是來(lái)自院內(nèi)的基本醫(yī)療用藥服務(wù)，全面解決方案服務(wù)的供給仍然處于空白狀態(tài)。院外機(jī)構(gòu)需要攜手合作，整合各自的優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)動(dòng)專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品和器械，提供專業(yè)解決方案，創(chuàng)新服務(wù)模式。這將成為推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)邁向更高水平、推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

01 重塑認(rèn)知、生態(tài)共建，價(jià)值再創(chuàng)造

盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但我國(guó)醫(yī)療健康市場(chǎng)，仍有持續(xù)增長(zhǎng)的需求以及廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)，醫(yī)藥零售行業(yè)同仁也期待著院外服務(wù)的價(jià)值得到社會(huì)各界更廣泛的認(rèn)可。

來(lái)自北京市豐臺(tái)區(qū)方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科門診主任，葛彩英教授做了主題分享《醫(yī)防融合新機(jī)制，構(gòu)建慢病管理新生態(tài)》，其中提到當(dāng)前國(guó)家慢病防控的形勢(shì)并不樂觀，尤其在老年化的趨勢(shì)下，對(duì)院內(nèi)醫(yī)療體系，對(duì)醫(yī)?；鸬膲毫Χ荚絹?lái)越大。在這背景下，亟需補(bǔ)充院外機(jī)構(gòu)的力量，一同加入到國(guó)家慢病防控的大局中來(lái)。

北京市豐臺(tái)區(qū)方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科門診主任 葛彩英

在論壇上，可以看到一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和連鎖機(jī)構(gòu)，已開始探索院內(nèi)/院外相結(jié)合的，全病程慢病服務(wù)新模式，并且這些探索已初見成效。

阿斯利康中國(guó)零售市場(chǎng)部總監(jiān)吳立強(qiáng)在主題演講《院內(nèi)外協(xié)同的實(shí)踐：數(shù)字化工具如何重塑患者健康管理》中介紹，阿斯利康正攜手院內(nèi)外合作伙伴，支持啟動(dòng)院店聯(lián)動(dòng)慢病管理生態(tài)合作，促進(jìn)醫(yī)院與藥店之間的共管模式。他認(rèn)為，在運(yùn)用好數(shù)字化傳播技術(shù)與工具外，更要對(duì)終端消費(fèi)者要有深度的洞察、共情與理解。

阿斯利康中國(guó)零售市場(chǎng)部總監(jiān) 吳立強(qiáng)

諾華中國(guó)全國(guó)重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)人侯燕青則是希望通過(guò)專業(yè)賦能，以“價(jià)值門店”為軸心，與連鎖合作伙伴共創(chuàng)了價(jià)值零售的新業(yè)態(tài)。

更重要的是，經(jīng)過(guò)一年半的合作實(shí)踐，諾華交出了亮眼的數(shù)據(jù)——合作門店的會(huì)員人數(shù)提升30%；老患者激活率提升60%；訂單量提升184%；整單毛利額提升132%；會(huì)員平均用藥天數(shù)提升52%。

諾華中國(guó)全國(guó)重點(diǎn)客戶負(fù)責(zé)人侯燕青

在具體的解決方案上面，中康數(shù)字零售事業(yè)部總經(jīng)理朱海分享了在數(shù)字時(shí)代的新方法新思路。他強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前醫(yī)藥零售企業(yè)要在流量思維下去挖掘慢病管理的新“價(jià)值”，未來(lái)藥店經(jīng)營(yíng)重心將要變化為“流量?jī)?yōu)先”。

中康數(shù)字零售事業(yè)部總經(jīng)理朱海

恒瑞醫(yī)藥綜合事業(yè)部零售線負(fù)責(zé)人趙慧在論壇上介紹，可能在未來(lái)這三年里面，將會(huì)以慢病主要作為生意的基石，同時(shí)會(huì)把新藥作為增量的引擎，全力加速和賦能院外合作戰(zhàn)略合作伙伴，全面服務(wù)國(guó)內(nèi)患者。

恒瑞醫(yī)藥綜合事業(yè)部零售線負(fù)責(zé)人趙慧

在連鎖端，也有一批連鎖企業(yè)在慢病管理服務(wù)上銳意創(chuàng)新。山東信宏仁醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)張超在論壇上提到，藥店的能不能突圍，取決于能否提供“價(jià)值交付”，誰(shuí)能夠?yàn)槲覀兊幕颊?，為我們的?huì)員提供更高的價(jià)值。比如，藥店可以做輕醫(yī)療的健康管理，可以做互聯(lián)網(wǎng)做不到和做不了的事情。

山東信宏仁醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)張超

在慢病解決方案的探討過(guò)程中，有一個(gè)問(wèn)題是行業(yè)要共同面對(duì)的，那就是零售藥店的慢病服務(wù)缺乏專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。做慢病服務(wù)，首先是患者價(jià)值的提供，有價(jià)值才能有持續(xù)的生意，這個(gè)先后順序是不能顛倒的，否則，慢病服務(wù)一定做不起來(lái)，過(guò)去行業(yè)的探索也證明了這一點(diǎn)。

因此，建立零售藥店慢病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須要提上議事日程，對(duì)于行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展非常重要。西普會(huì)主辦方中康科技聯(lián)合工業(yè)、連鎖、醫(yī)療、藥學(xué)等多方力量，一起行動(dòng)，群策群力。

各方的企業(yè)代表，阿斯利康中國(guó)零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李白楊、諾華中國(guó)零售負(fù)責(zé)人王軍星、一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行總裁張勇、衡水以嶺藥業(yè)董事長(zhǎng)兼零售部總經(jīng)理紀(jì)珍強(qiáng)、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)于志剛、復(fù)星醫(yī)藥國(guó)內(nèi)營(yíng)銷平臺(tái)聯(lián)席總裁李梅、山東信宏仁醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)張超、北京市豐臺(tái)區(qū)方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科門診主任葛彩英、北京大學(xué)醫(yī)藥管理國(guó)際研究中心主任史錄文，以及中康數(shù)字零售事業(yè)部總經(jīng)理朱海，共同參與了此次《“零售藥店慢病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂共建行動(dòng)”啟動(dòng)儀式》，推動(dòng)慢病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，為健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量。

“零售藥店慢病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂共建行動(dòng)”啟動(dòng)儀式，嘉賓合影

這幾年國(guó)內(nèi)慢病服務(wù)領(lǐng)域誕生出了很多創(chuàng)新模式，這其中最受關(guān)注的應(yīng)該是MMC模式。本次論壇上，上海智眾醫(yī)療科技有限公司CEO李振杰，深入解讀了《MMC模式做對(duì)了什么》，這個(gè)模式實(shí)現(xiàn)了患者全病程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠起到降低代謝性疾病及并發(fā)癥發(fā)病率的作用。

上海智眾醫(yī)療科技有限公司CEO李振杰

可以看到MMC模式是慢病管理領(lǐng)域的一個(gè)重大突破和創(chuàng)新，但它仍然有局限性，就是當(dāng)患者離開院內(nèi)的MMC中心，其院外的日常管理仍然較弱。

基于此，歐姆龍健康醫(yī)療（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略發(fā)展本部總監(jiān)佳娜、賽諾菲中國(guó)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱近、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長(zhǎng)于志剛、好藥師大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理劉黃河、阿斯利康零售核心客戶及DTP策略副總監(jiān)李小菊，共同探討MMC模式從院內(nèi)走向院外，究竟如何攻堅(jiān)克難。

【圓桌論壇】MMC從院內(nèi)走向院外，如何攻堅(jiān)克難，嘉賓合影

02 技術(shù)驅(qū)動(dòng)、模式再造，改變正發(fā)生

慢病管理并不是一個(gè)新概念，但隨著大量數(shù)字化工具的應(yīng)用，患者病程管理已經(jīng)發(fā)生了顯著的延展與變化。

上海創(chuàng)奇健康發(fā)展研究院研究副總監(jiān)廖敏佳分享了，國(guó)外的領(lǐng)先落地案例，比如BiofourmisCare通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療在患者家中提供個(gè)性化護(hù)理，XANDARKARDIAN通過(guò)硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)自主監(jiān)控和監(jiān)測(cè)，MediBloc則通過(guò)健康數(shù)據(jù)平臺(tái)整合和管理患者信息。

這些模式之所以能夠成功，關(guān)鍵在于它們充分利用了先進(jìn)的技術(shù)手段，提升了患者的參與度和依從性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了高效的資源配置和精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

上海創(chuàng)奇健康發(fā)展研究院研究副總監(jiān)廖敏佳

這幾年“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”一直是我們行業(yè)的熱詞，雖然探索了十多年，但是在具體應(yīng)用過(guò)程中仍會(huì)存在“數(shù)據(jù)孤島”的現(xiàn)象。

浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程與儀器科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)林輝，以主題分享《打破信息孤島，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)能效》，讓行業(yè)人士對(duì)大數(shù)據(jù)賦能行業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。

浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程與儀器科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)林輝

我們知道，很多企業(yè)都在做數(shù)字化改造，但大多數(shù)還比較局部，一個(gè)能落地的整體數(shù)字化解決方案相信能給大家?guī)?lái)很多的啟發(fā)。上海醫(yī)藥大健康云商股份有限公司副總裁龐婷宇，帶來(lái)了議題《重構(gòu)能力模型 升級(jí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。

上海醫(yī)藥大健康云商股份有限公司副總裁龐婷宇

據(jù)了解，上海的社區(qū)已經(jīng)率先建立出了一套以信息化為支撐的整合型精準(zhǔn)化慢病健康管理解決方案。上海市疾病預(yù)防控制中心慢性非傳染病與傷害防治所健康管理科主任程旻娜在論壇上分享了《信息化支撐的整合式慢性病社區(qū)健康管理模式實(shí)踐與探索》，為行業(yè)人士帶來(lái)了新的慢病管理應(yīng)用信息。

上海市疾病預(yù)防控制中心 慢性非傳染病與傷害防治所健康管理科主任程旻娜

紅云制藥執(zhí)行總經(jīng)理張凡，把解決方案范圍聚焦到肺部管理上來(lái)。他在《益肺行動(dòng)——肺部管理解決方案提供者》主題分享中介紹，如何依托于優(yōu)質(zhì)的專家資源，為終端的店員、特色方案、會(huì)員私域等等領(lǐng)域賦能，提供整體的疾病解決方案。

紅云制藥執(zhí)行總經(jīng)理張凡

從頭部第三方平臺(tái)的角度看，京東健康醫(yī)藥事業(yè)部數(shù)字營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人范靜分享了《全鏈路時(shí)代的醫(yī)患營(yíng)銷》，她介紹了如何運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷手段解決醫(yī)患兩端的服務(wù)鏈路。

京東健康醫(yī)藥事業(yè)部數(shù)字營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人范靜

前面提到，歐姆龍等頭部企業(yè)正在把院內(nèi)的價(jià)值往院外延伸，幫助院外慢病服務(wù)價(jià)值的提升。但具體他們是怎么做的？

歐姆龍健康醫(yī)療（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略發(fā)展本部總監(jiān)佳娜，給與會(huì)人介紹了《領(lǐng)航健康未來(lái)：重塑藥房慢病管理新模式，MMC引領(lǐng)新紀(jì)元》，為院外慢病服務(wù)帶來(lái)了院內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都有很強(qiáng)的積極意義。

歐姆龍健康醫(yī)療（中國(guó)）有限公司戰(zhàn)略發(fā)展本部總監(jiān)佳娜

論壇繼續(xù)往更具體的方向探討，新型的數(shù)字化設(shè)備會(huì)給患者病程管理帶來(lái)什么？三諾生物傳感股份有限公司中國(guó)消費(fèi)者業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理彭旭明，分享了《新型CGM技術(shù)下，血糖管理方式的轉(zhuǎn)變》。

三諾生物傳感股份有限公司中國(guó)消費(fèi)者業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理彭旭明

在更前沿的領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)了利用大模型為行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的解決方案。小冰公司商業(yè)解決方案中心總架構(gòu)師董志盛展示了他們的實(shí)踐成果，分享了《如何用大模型提質(zhì)增效，數(shù)字員工的落地應(yīng)用與探索》。

小冰公司商業(yè)解決方案中心總架構(gòu)師董志盛

這些創(chuàng)新的解決方案和技術(shù)手段正在逐步改變慢病管理的方式，使其更加智能化、精準(zhǔn)化和個(gè)性化，最終為患者帶來(lái)更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和健康管理體驗(yàn)。

03 營(yíng)銷創(chuàng)新、瓶頸突破，轉(zhuǎn)化探新路

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是企業(yè)能夠穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。然而，在當(dāng)前行業(yè)普遍遭遇經(jīng)營(yíng)困境的背景下，如何尋找新業(yè)務(wù)增量、增強(qiáng)客戶粘性、提升用戶價(jià)值成為行業(yè)企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。

中康數(shù)字零售事業(yè)部連鎖解決方案中心客戶成功總監(jiān)申梅帶來(lái)了主題演講《“專業(yè)+體驗(yàn)”多維場(chǎng)景，重塑慢病服務(wù)價(jià)值》。申梅指出，通過(guò)多維場(chǎng)景化的應(yīng)用，可以更好地建立和增強(qiáng)用戶的信任感，從而提高客戶粘性。

中康數(shù)字零售事業(yè)部連鎖解決方案中心客戶成功總監(jiān)申梅

知名醫(yī)藥市場(chǎng)準(zhǔn)入及營(yíng)銷模式咨詢專家，醫(yī)藥云端工作室創(chuàng)始人點(diǎn)蒼鶴則帶來(lái)主題演講《IP、流量、私域與慢病患者價(jià)值構(gòu)建》，進(jìn)一步探討如何用數(shù)字化手段來(lái)構(gòu)建一體化的運(yùn)營(yíng)思路。

知名醫(yī)藥市場(chǎng)準(zhǔn)入及營(yíng)銷模式咨詢專家，醫(yī)藥云端工作室 創(chuàng)始人點(diǎn)蒼鶴

振東制藥OTC市場(chǎng)總監(jiān)陸春麗從振東的實(shí)踐案例出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)需求去制定增量的解決策略。她在主題演講《打破存量困境，藥店增量突圍之道》中表示，提升店員的專業(yè)服務(wù)能力，提供消費(fèi)者更好的購(gòu)藥體驗(yàn)，才能走出適合我們自己的道路。

振東制藥OTC市場(chǎng)總監(jiān)陸春麗

廣州蓮藕健康CEO王燕雄則在主題演講《互聯(lián)網(wǎng)新玩法：“內(nèi)容+服務(wù)”切慢病蛋糕》中，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的新玩法和新思路，探討了如何提升用戶的價(jià)值體驗(yàn)和增加用戶的忠誠(chéng)度的問(wèn)題。

廣州蓮藕健康CEO王燕雄

在數(shù)字時(shí)代，社會(huì)的基本價(jià)值理念還是以人為本，在慢病管理領(lǐng)域要如何從人的角度出發(fā)，精準(zhǔn)的觸及目標(biāo)客戶人群，圓心科技集團(tuán)高級(jí)副總裁何子良帶來(lái)了演講《以患者為中心，精準(zhǔn)式慢病管理及互聯(lián)網(wǎng)推廣解決方案》。

圓心科技集團(tuán)高級(jí)副總裁何子良

北京何氏投資管理有限公司創(chuàng)辦總經(jīng)理何育倫則借助藥店慢病服務(wù)的實(shí)際場(chǎng)景，為與會(huì)嘉賓做了《走出“人效”陷阱，從慢病服務(wù)找增量》主題分享，他用真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景講述了什么是專業(yè)、暖心的服務(wù)。

北京何氏投資管理有限公司創(chuàng)辦總經(jīng)理何育倫

緊接著，四川杏林醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)胡宏敏、貴州一品藥業(yè)董事長(zhǎng)夏江、天士力醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司 OTC與終端事業(yè)部總經(jīng)理李江山、江西昌盛大藥房有限公司 董事長(zhǎng)劉蘆萍、石藥集團(tuán)副總裁王輝、川合會(huì)醫(yī)藥公益聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng) 四川百姓源大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)王好杰，共同探討了行業(yè)正面臨的關(guān)鍵的問(wèn)題——價(jià)值交付趨勢(shì)下的慢病市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。

他們認(rèn)為，藥店以商品屬性為主的高增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在低增長(zhǎng)時(shí)代藥店已經(jīng)到了戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型期，尤其要把服務(wù)的價(jià)值屬性在權(quán)重上加大，才能應(yīng)對(duì)未來(lái)更復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

在論壇最后的環(huán)節(jié)，湖南麓辰教育控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、湘麓醫(yī)藥學(xué)校校長(zhǎng)易軍，通過(guò)主題演講《短期提升單店盈利能力的策略分享》，介紹了藥店經(jīng)營(yíng)中實(shí)用的方式方法，為與會(huì)嘉賓提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)思路。

湖南麓辰教育控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、湘麓醫(yī)藥學(xué)校校長(zhǎng)易軍

與會(huì)嘉賓盛贊本屆慢病論壇首次聚焦“解決方案”，不僅體現(xiàn)了西普會(huì)前瞻創(chuàng)新的稟賦，也回應(yīng)了行業(yè)的期許。一位長(zhǎng)期參會(huì)的嘉賓表示：“每年都能發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的趨勢(shì)，吸收新的知識(shí)”，這也是他多年來(lái)堅(jiān)持參加西普會(huì)的重要原因。

作為中國(guó)久負(fù)盛名的健康產(chǎn)業(yè)大會(huì)，西普會(huì)已經(jīng)連續(xù)創(chuàng)辦了16屆，是由業(yè)內(nèi)知名的數(shù)字科技公司“中康科技”主辦。主辦機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源與領(lǐng)先的技術(shù)與AI實(shí)力、專業(yè)產(chǎn)業(yè)研究實(shí)力以及強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源鏈接能力，是西普會(huì)成為中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的核心引擎。

會(huì)議倡導(dǎo)“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)”的產(chǎn)業(yè)精神，致力于“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與融合”。大會(huì)一直以其前瞻性、頂流參與和戰(zhàn)略交互價(jià)值而廣受贊譽(yù)。在中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)極具影響力與號(hào)召力，被譽(yù)為中國(guó)版JP摩根大會(huì)。