家居頻道
奇兵到家2024年度戰(zhàn)報：響應(yīng)更快服務(wù)更好，成就家居服務(wù)新標(biāo)桿
隨著家居電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，奇兵到家作為家居后市場服務(wù)的領(lǐng)軍品牌，以敏銳的市場洞察力，致力于解決家居電商的“最后一公里”難題，提供安裝、維修、測量、配送一站式售后服務(wù)。2024年奇兵到家取得了令人矚目的成績，不僅深化了與家居電商的合作，更在提升品牌知名度和影響力方面取得了顯著成效，成為權(quán)威媒體認證的專業(yè)售后服務(wù)平臺。更快的響應(yīng)，更好的服務(wù)，找?guī)煾嫡夜と耍陀闷姹郊遥讶怀蔀楸姸嗉揖与娚痰墓沧R。
專業(yè)優(yōu)勢：八年沉淀服務(wù)品質(zhì)
奇兵到家自2016年成立以來，已經(jīng)走過了八年的發(fā)展歷程。當(dāng)前平臺匯聚超過300萬的專業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋率遠超行業(yè)平均水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，國內(nèi)有41356個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道單位，而奇兵到家的師傅覆蓋已經(jīng)超過41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋率達到了99.5%。服務(wù)商家企業(yè)超過140萬，惠及家庭超過3000萬，用戶好評率高達99.55%，訂單預(yù)約及時率98.8%，訂單按時完成率99.8%。這些耀眼的數(shù)字，是奇兵到家八年砥礪前行的輝煌戰(zhàn)績，更是其作為全國專業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)桿企業(yè)的有力證明。
靈活報價：價格透明標(biāo)準實惠
奇兵到家一口價服務(wù)的推出，避免了傳統(tǒng)家居服務(wù)中價格不透明、亂收費等情況。平臺三種報價模式，可有效針對用戶個性化需求進行選擇，讓家居電商在選擇服務(wù)時能夠更加清晰、直觀地了解售后成本的支出，實現(xiàn)降本增效。同時平臺無需預(yù)存的機制，為電商企業(yè)減輕了成本投入壓力，也讓更多微小企業(yè)有機會通過服務(wù)升級實現(xiàn)差異化提升，加強品牌的競爭力。
技術(shù)驅(qū)動：提升服務(wù)響應(yīng)與效率
奇兵到家自主研發(fā)的訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“3秒內(nèi)響應(yīng)、1小時內(nèi)師傅預(yù)約上門”的快速響應(yīng)機制。該系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準匹配師傅與訂單，大幅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。這使得家居商家可以輕松找到優(yōu)質(zhì)師傅上門服務(wù)，滿足消費者對服務(wù)及時性和專業(yè)性的高要求，進而增強了家居電商的品牌形象和市場信任度。
品質(zhì)承諾：降低投訴率和退貨率
奇兵到家不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升接單速度。新增超6小時無師傅接單，報價賠5元優(yōu)惠券；超12小時無師傅接單，報價再賠5元優(yōu)惠券。一口價/報價訂單超過24小時無師傅接單，自動賠付5元優(yōu)惠券，再次下單滿50元可用，不限類目。除了一系列自動賠付政策，針對服務(wù)質(zhì)量問題，平臺承諾所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負責(zé)到底。平臺師傅服務(wù)次數(shù)、評價清晰可見，讓家居電商能夠安心將安裝、測量等服務(wù)環(huán)節(jié)交由專業(yè)師傅團隊處理，實現(xiàn)無憂售后。專業(yè)服務(wù)不僅能夠直接降低產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)的成本投入，還能通過提升顧客滿意度與忠誠度，間接促進銷售量的增長。
全國布局：深入洞察商家需求
今年，奇兵到家參加了多場線下家居展會活動，深入一線了解商家需求，傾聽商家真正需要什么，以便創(chuàng)造更適合商家的服務(wù)定制方案，助力商家更快更好地完成售后服務(wù)，提升品牌的綜合競爭力。4月參加馬力多·2024年第五屆徐州家具展覽會，7月奔赴廣州建博會，9月上海建博會，10月中山古鎮(zhèn)建博會，通過與家居電商現(xiàn)場交流，奇兵到家不斷優(yōu)化服務(wù)能力，為每一位商家提供詳盡的解答和有效的解決方案。憑借全面的服務(wù)類目，奇兵到家成功吸引了眾多尋求高質(zhì)量售后服務(wù)的家居商家。從衛(wèi)浴、家具、家電到燈具、智能鎖等全品類家居產(chǎn)品，平臺均能提供專業(yè)的安裝、維修、測量、配送服務(wù)，有效破解了家居商家“最后一公里”的服務(wù)難題。
榮耀加冕：八年平臺的權(quán)威認證
奇兵到家在業(yè)界獲得了多項榮譽，這些獎項不僅是對其服務(wù)質(zhì)量的認可，也是對品牌背書的強化，進一步鞏固了其在家居售后安裝服務(wù)平臺市場的地位。
艾媒咨詢市場地位認證：互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺·師傅服務(wù)區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名。
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商家增長：用戶好評見證服務(wù)
奇兵到家平臺用戶遍布全國各地，成立至今成為百萬商家值得信賴的合作伙伴。專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，高效便捷的響應(yīng)速度，讓奇兵到家贏得了高達99.55%的用戶好評率，卓越成就彰顯了奇兵到家對服務(wù)品質(zhì)的極致追求和對用戶需求的深刻理解，也收獲了眾多好評。
潮州用戶（智能馬桶商家）：這是一個很專業(yè)的服務(wù)平臺，有專業(yè)客服對接，接單很快，預(yù)約后師傅都能準時上門服務(wù)，安裝很給力。
中山用戶（燈具電商）：抱著試試的心態(tài)下了幾單，沒想到在奇兵到家找?guī)煾低斓摹煾瞪祥T速度很快，服務(wù)到位，客戶反饋都挺好。后面又陸續(xù)下了20多單，安裝都沒出現(xiàn)過問題，以后還會繼續(xù)選擇用奇兵到家找?guī)煾怠?/p>
南通用戶（窗簾商家）：作為一家主營窗簾的電商，感謝奇兵到家解決了上門服務(wù)的問題。通過平臺很容易找?guī)煾担芙鉀Q為外地客戶服務(wù)的問題，上門測量、安裝都很方便，讓我們的定制業(yè)務(wù)開展得更加順利。
永康用戶（門窗電商）：通過奇兵到家不用擔(dān)心找不到師傅，銷往各地的訂單都能預(yù)約到師傅上門，高效又方便。
佛山用戶（家具商家）：平臺不用預(yù)存，可以按照品類和自己的預(yù)算選擇下單的方式，價格透明這點很好。而且?guī)煾导夹g(shù)很好，極大地減少了售后投訴率和退貨率。
展望未來：持續(xù)提升服務(wù)體驗
奇兵到家將持續(xù)致力于提升家居電商服務(wù)體驗，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深入了解市場需求和商家痛點，為商家提供更加精準、個性化的服務(wù)解決方案，解決“最后一公里”服務(wù)難題，幫助家居電商在降本增效的同時，升級售后服務(wù)，助力打開全國市場增長銷量。
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