上海頻道
客戶業主真實評價大揭秘！太平洋房屋服務究竟如何？
隨著315國際消費者權益日的臨近,太平洋房屋以一場客戶溝通日活動,再次彰顯其對消費者權益保護的堅定立場與實際行動。3月10日,以“用心服務、用愛溝通”為主題的客戶溝通日在太平洋房屋總部順利舉行。本次活動邀請了12組客戶業主代表,與太平洋房屋高層領導、經紀人代表以及媒體代表面對面交流。
在溝通日的交流環節中,太平洋房屋與客戶業主代表們就交易過程中的服務體驗展開了深入探討。客戶業主代表們積極發言,對太平洋房屋的整體服務水平、經紀人專業能力以及簽約流程透明標準等方面提出了寶貴的意見和建議。這些意見和建議將成為太平洋房屋改進服務、提升客戶滿意度的重要參考。
省稅42萬,賣房3次只選太平洋!
李女士對太平洋房屋的服務充滿了深深的信任與滿意,因此在3次賣房的過程中,她都毫不猶豫地選擇了太平洋房屋。在售賣最后一套房子時,簽約次日恰逢上海新政出臺,情況頓時變得復雜起來。然而,太平洋房屋的經紀人展現了出色的專業素養和應變能力,迅速跟進新政,為李女士提供及時指導,使她成功節省了高達42萬的稅費。李女士對此贊賞有加,她特別提到太平洋房屋的經紀人經過嚴格培訓,不僅經驗豐富,更能在處理復雜問題時公正維護買賣雙方利益。
極速售房,精準找客,選太平洋真靠譜!
女業主方女士有意置換房產,其六樓房源因樓層高,經多家中介掛牌半年仍未售出,令她焦慮不已。最終,她選擇委托太平洋房屋掛牌,僅半個月便成功售出。對此,她感慨道:“這是我第一次與太平洋房屋合作,他們的服務真的令人印象深刻。太平洋會根據房子的特點和需求,精準地尋找最合適的買家,而且每次帶看客戶后都會及時給予反饋。我后續買房也是選擇了太平洋房屋。”
遇高額抵押,太平洋讓你買房更安心!
在徐女士購房過程中,她看中的房源存在高額抵押,購買此類房產無疑伴隨著不小的風險與不確定性。然而,太平洋房屋的經紀人從一開始便以清晰透明的態度,詳盡告知徐女士房源實情,讓她對潛在問題有了充分認識。針對這一情況,店長也迅速介入,全流程跟進,承諾與業主深入溝通,及時反饋解押確切時間,以減輕徐女士的等待焦慮與不確定感。
太平洋房屋的相關負責人對客戶業主代表們提出的問題給予了高度重視,并逐一進行了詳細解答。流通22部副總虞小華也特別表示,作為一線代表,太平洋房屋將不斷提升服務質量,為消費者提供更加優質、更加專業的房產交易服務。
不斷提升服務,彰顯責任與擔當
關注品質和提升服務是太平洋房屋始終的追求。截至目前,太平洋房屋九鼎承諾服務已成功為消費者兜底房產交易達17656筆,累計賠付金額達3.53億元,再次彰顯了作為行業領軍企業的責任與擔當。
太平洋房屋深知,優質的客戶服務是贏得市場認可的關鍵。為此,公司不僅在服務品質上持續精進,更在客訴處理上不斷創新。自2020年推出“153024”客訴響應體系以來,太平洋房屋始終堅持對每一起客訴問題做到15分鐘接聽、20分鐘登記,2小時方案,24小時結案的高效服務模式。目前,該體系的24小時結案率已達到93.48%,贏得了廣大客戶的一致好評。
此外,太平洋房屋還通過持續收集客戶評價,不斷優化服務流程,提升服務品質。自2023年至今,公司總計收到評價件數19313件,客戶滿意度高達99.41%,這一成績的取得,離不開太平洋房屋對服務品質的不懈追求和對客戶需求的深入洞察。
服務是基石,承諾是保障。活動最后,太平洋房屋交易中心廖峰副總作為公司代表表示:“我們非常感謝每一位消費者對太平洋房屋的信任與支持。對于大家提出的寶貴建議,我們將認真傾聽、持續改進,不斷提升服務品質,讓更多客戶在太平洋房屋享受到更加優質的交易服務體驗。”
展望未來,太平洋房屋將不斷創新服務模式,提升服務品質,為消費者提供更加優質的房產交易體驗,為行業的健康發展貢獻更多力量。
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