電商頻道
深耕互聯(lián)網(wǎng)家具售后服務(wù)，奇兵到家助力家電商持續(xù)發(fā)力，獲“師傅覆蓋率第一”！
隨著家電行業(yè)渠道碎片化的加劇，原本“下沉”的村縣家電市場(chǎng)“浮出水面”，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)正迎來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)該如何順利接下紅利，迎來(lái)市場(chǎng)增擴(kuò)的第二春？
在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，商業(yè)“人、貨、服務(wù)”的底層邏輯沒(méi)變。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)頭羊的奇兵到家，自2016年成立以來(lái)，始終將“服務(wù)覆蓋”作為品牌發(fā)展的重要推力，在服務(wù)區(qū)域建設(shè)上，奇兵到家順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，積極擁抱變化，不放過(guò)每一次增擴(kuò)服務(wù)覆蓋的機(jī)會(huì)。
在原有一二線城市全方位覆蓋的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，奇兵到家積極探索偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)覆蓋范圍，增加師傅入駐量，填補(bǔ)鄉(xiāng)野村鎮(zhèn)售后服務(wù)的市場(chǎng)空缺，以點(diǎn)到面，完成服務(wù)覆蓋率，通過(guò)線上管控機(jī)制及優(yōu)惠政策打破時(shí)空限制，增加了平臺(tái)與用戶、師傅的觸點(diǎn)，及時(shí)高效的解決家電企業(yè)深鄉(xiāng)遠(yuǎn)鎮(zhèn)無(wú)觸達(dá)難題，自此，奇兵到家完成了消費(fèi)者-家電商-售后師傅-平臺(tái)，四維“命運(yùn)共同體”的構(gòu)建，賦能家電商家產(chǎn)品暢售多銷，助力師傅就業(yè)，為用戶提供服務(wù)保障，奇兵到家讓更多家電企業(yè)降本、提益、增效。
截至2024年4月，奇兵到家的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市、近3000個(gè)縣區(qū)41162個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)商家企業(yè)超過(guò)140萬(wàn)+，服務(wù)家庭達(dá)3000萬(wàn)+，師傅服務(wù)區(qū)域的全國(guó)覆蓋率高達(dá)99.5%。5月13日，據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）新近發(fā)布《2024年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，奇兵到家更是獲得“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)·師傅服務(wù)區(qū)域全國(guó)覆蓋率行業(yè)第一名”市場(chǎng)地位確認(rèn)。
可以說(shuō)，廣深全的覆蓋區(qū)域面，技術(shù)精湛的師傅隊(duì)伍，是奇兵到家具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)縮影，也是奇兵到家應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的家居售后服務(wù)需求，打通下沉市場(chǎng)的有效一招。
不僅在服務(wù)區(qū)域覆蓋，在服務(wù)質(zhì)量上奇兵到家也有亮眼表現(xiàn)。作為一個(gè)服務(wù)型的成功企業(yè)，奇兵到家深諳商家的售后挑戰(zhàn)與成本壓力，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)體系和創(chuàng)新技術(shù)，為商家打造場(chǎng)景化的客戶服務(wù)解決方案。以完善的數(shù)字化平臺(tái)和一站式托管服務(wù)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)誤。嚴(yán)格的師傅篩選與管理機(jī)制，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在持續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，奇兵到家秉承誠(chéng)信為本、開(kāi)放共贏、追求卓越的價(jià)值觀，以“服務(wù)一口價(jià)，售后全托管”為宗旨，堅(jiān)決維護(hù)商家權(quán)益，助力商家實(shí)現(xiàn)安心售后托管。以“打造上門服務(wù)奇兵勁旅，服務(wù)全國(guó)千家萬(wàn)戶”為愿景，致力為廣大商家解決家電安裝、維修、售后等難題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、平臺(tái)和行業(yè)環(huán)境的和諧共生。
過(guò)去八年，奇兵到家服務(wù)先后服務(wù)了天貓、京東等平臺(tái)，服務(wù)商家企業(yè)140萬(wàn)+，服務(wù)家庭3000萬(wàn)+，平臺(tái)及師傅好評(píng)率達(dá)99.55%，累計(jì)提供5000萬(wàn)+次服務(wù)，平均每月處理訂單200萬(wàn)+，訂單預(yù)約及時(shí)率98.8%，訂單完成率99.8%，深受廣大企業(yè)的認(rèn)可。出色的數(shù)據(jù)背后，是奇兵到家對(duì)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定承諾和積極實(shí)踐。正是這份執(zhí)著和努力，讓奇兵到家在互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)的聲量和價(jià)值穩(wěn)步攀升。
不忘初心的堅(jiān)守，讓奇兵到家先后斬獲“2023年中國(guó)高成長(zhǎng)年度品牌”、“納稅信用4連A企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證”、“2023年度標(biāo)桿企業(yè)案例”、“2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜TOP5” 多項(xiàng)榮譽(yù)，榮耀加持，互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)再發(fā)力！
林茂鳥(niǎo)有歸，水深魚(yú)知聚。好的平臺(tái)環(huán)境要始終以企業(yè)主體的滿意度和獲得感為出發(fā)點(diǎn)和目的地，讓家電企業(yè)安心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。在拓展下沉市場(chǎng)形成無(wú)盲區(qū)覆蓋后，下一步，奇兵到家將繼續(xù)強(qiáng)化為用戶商家贏利服務(wù)的觀念，以家電企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造“公開(kāi)透明、立說(shuō)立行、精心呵護(hù)”的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)，支持家電企業(yè)深耕一二線城市、輻射偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴(kuò)銷增容，持續(xù)擦亮“家居售后服務(wù)”的金字招牌，加快打造行業(yè)標(biāo)桿、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)。
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