財(cái)經(jīng)頻道
高效辦成一件事 稅務(wù)服務(wù)再升級(jí)
國家稅務(wù)總局淄博市淄川區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為發(fā)力點(diǎn)，聚焦急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，積極推廣“高效辦成一件事”，用高效便捷的舉措，讓納稅人繳費(fèi)人感受到更加暖心更有溫度的“稅服務(wù)”。
稅費(fèi)咨詢“心連心”，辦稅無憂“暖人心”
“作為新辦理稅務(wù)登記的企業(yè)，我不了解需要準(zhǔn)備哪些材料、辦理什么流程，通過致電辦稅服務(wù)廳咨詢熱線，工作人員認(rèn)真解答，并且向我介紹了其他適合我們企業(yè)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，及時(shí)解決了我所遇到的難題，為工作人員點(diǎn)贊！”淄川區(qū)上河餐飲店負(fù)責(zé)人汪良翰說。
為提升熱線電話服務(wù)質(zhì)效，淄川區(qū)稅務(wù)局定期整理咨詢電話中遇到的問題，形成高頻問題清單，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，深入了解納稅人繳費(fèi)人需求及變化，通過培訓(xùn)、測(cè)試等方式進(jìn)行專項(xiàng)提升，確保熱線答復(fù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。同時(shí)，進(jìn)一步健全回?fù)芑卦L機(jī)制，對(duì)未接通電話及時(shí)進(jìn)行回?fù)埽_保及時(shí)響應(yīng)訴求，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
特色窗口“快速辦”，高效服務(wù)“少等待”
“我這次辦理個(gè)人所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅人員直接引導(dǎo)我在‘簡事快辦’窗口，很快就辦理完了！”王麗說，“‘簡事快辦’窗口，極大地縮短了辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率，稅務(wù)部門的服務(wù)舉措真的很棒！”
近年來，淄川區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳根據(jù)納稅人繳費(fèi)人辦稅需求、高峰差異的辦稅現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。設(shè)置了潮汐窗口、簡事快辦窗口、軍人優(yōu)先窗口、通辦窗口、老年殘障窗口等，持續(xù)優(yōu)化配置辦稅服務(wù)廳資源，為不同需求納稅人提供快速通道，大大減少了等待時(shí)間，提高了辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。
稅務(wù)事項(xiàng)“一窗辦”，一次辦好“不用跑”
讓納稅人繳費(fèi)人“只進(jìn)一扇門，只跑一次路，一件事一窗辦”是淄川區(qū)稅務(wù)局推行“高效辦成一件事”的宗旨。聚焦群眾急難愁盼，淄川區(qū)稅務(wù)局積極打通部門壁壘，強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，探索“一窗通辦”新模式，與不動(dòng)產(chǎn)登記部門實(shí)現(xiàn)一窗受理、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、申報(bào)集成享受，整個(gè)流程清晰快捷，讓納稅人“一次辦好”不動(dòng)產(chǎn)所有事情，著力提高納稅人繳費(fèi)人“辦好事”的便利和“辦成事”的效率。
“稅務(wù)局的不動(dòng)產(chǎn)窗口辦事效率很高，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，很快就幫我完成了契稅的申報(bào)和繳納！”市民孫勝凱順利完成契稅繳納后說。
下一步，淄川區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為指引，打造更加便利的辦理方式，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，做好稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)，積極為納稅人繳費(fèi)人提供“一站式”咨詢、“一次性”告知服務(wù)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度與獲得感。
(耿雅雯）
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