酒店頻道
年輕人住宿新偏好 酒店情緒價值如何打造？
當下酒店行業正經歷著一場變革，各種新玩法層出不窮， “始于酒店，但不止于酒店” 的理念日益凸顯。酒店不再僅僅是提供住宿和餐飲的場所，更逐漸演變成了一個 “社交空間”，成為了眾多人逃離生活與工作壓力的地方。這種轉變意味著，酒店必須積極探索如何契合消費者的需求，為他們提供充足的 “情緒價值”，尤其是面對消費觀念和需求不斷變化的年輕人。
《2024 年輕人消費趨勢調查》為我們揭示了年輕人在選擇酒店或民宿時的傾向。數據顯示，高達 44.49% 的年輕人會重點注意環境和裝修風格是否符合自己的喜好，他們希望酒店能成為一個展示獨特審美和個性的空間。42.03% 的年輕人會關注餐飲選擇是否多樣且符合口味，美食體驗成為他們住宿考量的重要因素。住宿地的安全性和客房的舒適程度則是年輕人考慮的第三大因素。而年輕人對價格相關因素的專注度僅排在倒數第三位和倒數第二位。這也清晰地表明，年輕人在下單決策時，更愿意為契合自己審美、滿足味蕾、帶來安心舒適的住宿體驗買單，他們追求的是那份獨特的情緒滿足，而不只是單純的住宿功能。
值得一提的是，智能化體驗也成為年輕人對酒店的重要期待?！?024中國青年消費趨勢報告》也指出，年輕人不再滿足于酒店基礎設施的基礎功能，而是更看重這些設施帶來的超預期體驗和精神愉悅感。他們期待酒店配備智能服務系統，能夠快速響應并滿足他們的各種需求，無論是查詢周邊景點、預訂門票，還是獲取餐飲推薦等。智能化體驗讓年輕人感受到科技帶來的新鮮感和愉悅感，滿足他們對未來生活方式的向往。
酒店所提供的情緒價值，是在基礎住宿服務之外，能夠觸動顧客情感的服務或體驗。以 TCL 智慧酒店解決方案為例，其在為住客提供情緒價值方面有著諸多亮點。當住客踏入酒店房間，只需簡單的語音指令，就能實現對房間內設備的全方位控制，無論是調節燈光亮度、控制空調溫度，還是選擇喜歡的音樂、電影，一切盡在語音之間，這種自然交互的方式極大地提升了住客的情緒滿足感。
除了智能語音交互，TCL 智慧酒店解決方案中的機器人送物服務也給年輕人帶來了極大的情緒愉悅。當住客需要物品時，無論是一瓶礦泉水，還是生活用品，只需向TCL酒店電視發出指令，送物機器人便會迅速響應，精準地將物品送到住客門口。充滿新奇與趣味的體驗無形中給住客增添了一份科技帶來的樂趣。
對于酒店而言，要契合年輕人的內心渴望，提供充足的情緒價值，就必須不斷創新與升級服務。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為年輕人旅行住宿的首選之地。
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