上海頻道
云知聲AI數智客服登陸上海虹橋機場，開啟智慧空港新時代
你好，幫我查詢下進港航班。
近日，走進上海虹橋機場T2航站樓，你會發現一個有趣的現象：眾多旅客正簇擁在一臺機器周圍，爭先恐后地向它提出各種問題。這位備受矚目的新伙伴，正是由云知聲與上海虹橋機場攜手打造的AI數智客服。
據悉，虹橋機場的這臺AI數智客服功能強大，不僅能夠通過語音指令和觸摸屏幕與旅客進行交互，還能精準理解旅客的需求，提供全方位的24小時服務。從航班查詢、實時追蹤到機場設施導航，再到城市生活圈的信息推薦，虹橋機場AI數智客服都能一一滿足，讓旅客的出行變得更加輕松和便捷。
01.AI智能問詢，智慧機場的全能助手
虹橋綜合交通樞紐集航空、高鐵、地鐵等多種交通方式于一體，為旅客提供便捷的換乘體驗。作為樞紐的重要組成部分，虹橋機場年客流量超4000萬，始終位列全國機場排名前列。而在這樣一座規模龐大、人流如織的機場里，旅客們往往面臨著查找航班信息、了解周邊設施、規劃換乘路線等諸多挑戰。
而這些困擾被此次登陸虹橋機場的AI數智客服輕松解決了！它以科技力量重塑機場服務體驗，為旅客帶來五大貼心功能，讓每一次出行都變得輕松愉悅。
（1）航班查詢與實時追蹤：無需繁瑣查詢，僅需簡單對話，旅客即可迅速獲取航班的起降時間、狀態、值機柜臺及登機口等核心信息。通過實時動態追蹤，旅客能夠提前了解航班變動，從而合理規劃行程，輕松應對潛在的延誤情況。
（2）機場設施導航：在龐大的機場中易迷路？無需擔憂！云知聲AI數智客服能夠提供精準導航，無論是前往登機口、安檢口，還是尋找值機柜臺、貴賓廳，甚至是洗手間的具體位置，都能迅速為旅客指引方向，幫助旅客節省寶貴時間，確保旅途更加順暢無阻。
（3）機場問詢及城市生活圈服務：從機場到城市，一站式服務無縫銜接。它不僅能提供機場內信息，更通過山海大模型的接入，為旅客推薦周邊旅游景區、特色美食、餐飲酒店及風土人情，個性化規劃游玩路線，讓旅途充滿驚喜。
（4）地面交通信息查詢：抵達虹橋機場后，它能為旅客提供行李提取指引和地面交通信息。無論是選擇機場大巴、出租車還是地鐵出行，旅客都能輕松查詢到相關信息，從而快速離開機場，直達目的地。
（5）緊急情況應對：面對航班延誤、取消等突發狀況，它發布相關動態通知，解答旅客疑問，提供應急處理建議。
“走到客服機器前對話一下，附近的美食、交通全搞定，比以前方便太多了！”一位剛落地的游客小姐姐贊嘆道。
02.山海大模型賦能，煥發交通新活力
此次云知聲AI數智客服登陸上海虹橋機場，不僅深度促進了空鐵一體化服務的進步，更為旅客帶來了前所未有的優質服務體驗。它顯著優化了機場資源的配置效率，有力提升了機場的整體服務質量和運營效率。
而它之所以能提供如此高效、便捷的服務，得益于山海大模型的強大賦能。該模型憑借持續的技術創新和廣泛的應用場景實踐，不僅在通用能力上達到了國際領先水準，更在專業能力上表現卓越，引領行業發展。山海大模型為AI數智客服注入了強大的自然語言處理能力，使其能夠精準捕捉旅客意圖，實現高效的人機互動。同時，云知聲AI數智客服還融合了多模態交互技術，集成了語音、觸控等多種操作方式，讓旅客可以根據自己的需求和習慣，通過語音指令或觸摸屏幕輕松獲取所需信息，享受便捷的一站式服務體驗。
目前，云知聲AI數智客服已在多個場所成功部署，為用戶帶來了便捷、高效、個性化的服務。在廈門機場，AI數智客服在T3和T4航站樓亮相，成為廣大旅客的貼心助手。在福州長樂機場，元翔福州空港旅客體驗客服數智人，更是成為了國內民航領域首個由 AI 大模型支撐的數字化客服應用。
0.3全景智慧交通，共創出行美好時代
隨著云知聲AI數智客服在更多交通樞紐的廣泛應用，智慧交通的概念將更加深入人心。云知聲以山海大模型為核心，數據和創新為兩大引擎，構建起覆蓋軌道交通、公交交通、航空交通、交通樞紐、道路交通等多個細分場景的智慧大交通全景圖，全方位、多維度賦能交通產業，驅動城市交通向智能化、高效化方向邁進，引領未來交通出行新體驗。
云知聲還精心構筑了一套“1+2+N”的創新架構體系，全方位打造智能化交通解決方案。其中，“1”代表的Atlas云知聲山海智算平臺為智慧交通業務提供了堅實的算力支撐；“2”則聚焦于企業級大模型服務，通過“獸牙Agent智能體平臺”和“獸牙大模型訓練推理平臺”，實現了大模型應用的快速搭建與優化；而“N”則涵蓋了豐富多樣的行業場景大模型應用產品與服務，為軌道交通、民航交通等重點領域提供了全方位的智能化服務。
憑借這一創新體系和技術優勢，云知聲在智慧交通領域不斷取得新的突破與成就。未來，公司將繼續致力于推動智慧交通的發展，為旅客提供更加智能化的出行體驗，共同開創智慧出行的新未來。
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